4.3. Comunicación de los productos de conocimiento

Después de producir los materiales correctos, es importante dar a conocer el trabajo y expandir su alcance. Esto no solo es un medio para dar a conocer el trabajo de las personas involucradas en el trabajo en campo y los equipos que participan del Mapeo de Soluciones, sino también para facilitar la colaboración a escala global. Con esto en mente, a continuación se presentan algunos consejos relacionados con la comunicación de los productos de conocimiento.

Escoger los canales adecuados[edit | edit source]

La máxima "el medio es el mensaje" de Marshall McLuhan es especialmente relevante en la comunicación digital. Por esta razón, se debe considerar cómo la selección de formatos afecta el acceso de las personas al conocimiento y cómo pueden interactuar con él. Algunas alternativas para entregar este conocimiento son las siguientes:

• Repositorios digitales: existen muchos modos de presentar contenido digital disponible en la web que van desde iniciativas más antiguas como la New Zealand Digital Library hasta wikis como Appropedia y repositorios de libros digitales en línea como Bookdown.
• Libros digitales portátiles: los formatos como EPUB y PDF, o incluso HTML y TXT (texto plano) siguen siendo muy útiles, pues pueden ser muy pequeños, lo cual les permite ser transportados y alojados en un repositorio en línea para descarga individual, adjuntados por correo electrónico, consultados por un dispositivo sin acceso a Internet o impresos.
• Aplicaciones para teléfonos inteligentes: una de las opciones para la entrega de contenido son aplicaciones con una biblioteca de contenido disponible. Las personas que hacen uso de ella pueden escoger el material relevante para descargar previamente, y consultarlo durante el trabajo de campo.
• Manuales técnicos: los materiales instructivos de contenido técnico son muy comunes en proyectos humanitarios o de desarrollo de soluciones técnicas. Algunos ejemplos de estos son los desarrollados por Practical Action, que están disponibles en línea sin costo.
• Contenido para distribución por teléfonos de baja gama (SMS o IVR): el material puede ser adecuado para su entrega por medio de mensajes de texto (SMS) con lo que se puede alcanzar a personas que no poseen teléfonos inteligentes, o por medio de sistemas de IVR que permiten automatizar la interacción de las personas con una plataforma de entrega de contenido por llamadas telefónicas. Estas herramientas son populares para la entrega de contenido educativo de forma masiva.

Incentivar la retroalimentación[edit | edit source]

Considerar que más allá de la publicación de un producto de conocimiento, es importante considerar los productos de conocimiento como documentos vivientes que requieren de un constante trabajo de actualización y retroalimentación. Se deben considerar, por ejemplo, algunas de las siguientes preguntas: ¿Es esta información correcta?, ¿Se está comunicando el conocimiento de forma clara?, ¿Cómo se puede enriquecer un producto de conocimiento después de publicado?, etc. Algunos ejemplos de cómo hacer esto se muestran a continuación.

• Permitir anotaciones: Por ejemplo, la plataforma PubPub es usada a menudo como herramienta para mostrar productos de conocimiento que están en proceso y solicitar comentarios por parte de las comunidades.
• Páginas de retroalimentación: Aunque distintas plataformas implementan este concepto de formas distintas, la idea es similar: facilitar espacios para que se puedan realizar no solo comentarios, sino generar discusiones sobre temas específicos. Un ejemplo de esto son los foros sobre incidencias en GitHub y el esfuerzo reciente por parte de Wikipedia para rediseñar por completo la experiencia de las páginas de discusión, pues son espacios donde la comunidad discute el contenido. Appropedia utiliza, además de las páginas de contenido, un sistema de retroalimentación para saber los comentarios de las personas que visitan las páginas.
• Implementar algún tipo de control de versiones: Esto da la posibilidad de visualizar los cambios realizados a un documento a lo largo del tiempo e incluso revertir cambios realizados por otras personas, lo cual facilita el trabajo colaborativo, ya que abre la oportunidad para que cualquier persona que colabora haga cambios sin el miedo a cometer errores.

Tomar en cuenta la colaboración global[edit | edit source]

El Mapeo de Soluciones es una iniciativa global, y como tal, busca que las soluciones estén disponibles para la mayor cantidad de personas. Algunas acciones a tomar en cuenta para lograr esto son las siguientes:

• Utilizar herramientas de traducciones automáticas como Google Translate y DeepL. No obstante, para productos de conocimiento que serán distribuidos a mayor escala, se recomienda elaborar traducciones de mejor calidad.
• Considerar no solamente la traducción sino la adaptación de los productos de conocimiento, adecuándose a preferencias regionales y públicos específicos.
• Adaptar los materiales técnicos en aspectos como unidades de medida (métrico o imperial), listados de materiales y moneda.
• Editar el material gráfico para identificar personajes o estilos visuales con las personas que recibirán y utilizarán el contenido.
• Facilitar e incentivar la creación de obras derivadas en la medida de lo posible.