VTA Skillset/Medical Device Troubleshooting Guide/es
NOTA: Este es un sitio en borrador. El programa aún no está activo. Vuelva a visitarlo más adelante en julio de 2021.
GUÍA DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Esta guía forma parte del conjunto de habilidades de VTA para ayudar a los voluntarios que resuelven problemas con equipos respiratorios junto con médicos de todo el mundo. ¡Gracias por formar parte de nuestro equipo de resolución de problemas!
IMPORTANTE: Esta es una guía general que lo ayudará a resolver problemas básicos o a brindar capacitación al usuario con el solicitante. No debe utilizarse en lugar del asesoramiento de un experto ni para brindar reparaciones fuera de garantía para una máquina que se encuentra bajo garantía, ya que podría anular la garantía. Consulte la exención de responsabilidad para conocer los límites de lo que puede hacer este programa.
VERIFICAR QUE UN PROBLEMA EFECTIVAMENTE EXISTE
El proceso de resolución de problemas comienza con la comprensión de los síntomas de la falla. Para obtener la mayor cantidad de información, el solucionador de problemas debe preguntar:
- ¿Cuáles son las indicaciones del solicitante sobre el problema con el equipo (es decir, fallas, luces de advertencia, falla de encendido)?
- ¿Cuáles eran las condiciones en el momento en que ocurrió el problema?
- ¿El problema es constante o intermitente?
- Si es posible, a través del enlace de video, debe observar el equipo o sistema para obtener una impresión de primera mano de lo que está mal. Durante esto, anote todos los síntomas anormales, evalúe lo que se observa y usted y el usuario deben recopilar toda la documentación disponible para este equipo. (Enlaces)
Si no parece haber una falla en el equipo en sí, pero el solicitante simplemente no está familiarizado con el funcionamiento del equipo, pase a la [GUÍA DE ENTRENAMIENTO]
Limitar la causa raíz del problema
El segundo paso del proceso de resolución de problemas depende en gran medida de las habilidades técnicas, la experiencia y la intuición del solucionador de problemas. Si el usuario tiene equipo de prueba disponible o la capacidad de realizar tareas básicas de montaje y desmontaje, pídale que reúna el equipo y las herramientas disponibles, pero sus herramientas más sólidas son la lógica, el razonamiento y la evaluación.
Si va a pedirle al solicitante que realice algún desmontaje, asegúrese de que los sistemas estén desenergizados y fuera de línea antes del desmontaje.
Algunas sugerencias para ayudar a aislar las causas:
- Familiarícese con los modos específicos que podrían ayudar en la resolución de problemas, como las pruebas automáticas y los diagnósticos integrados, o las guías de resolución de problemas específicas del equipo que se mencionan en la documentación.
- Examine los elementos reemplazables como fusibles, tubos y filtros.
- Recorra todos los pasos de calibración.
- Documentar, documentar, documentar: mantenga un registro de lo que ha hecho y probado con el solicitante en el formulario de encuentro (enlace) de modo que si esto lleva varias sesiones o necesita ser remitido a otra persona, el historial de lo que se intentó ya esté
Si no puede aislar la causa con el solicitante, use su criterio para decidir si debe derivarlo o llamar a otro voluntario con conocimientos más especializados (solicite la ayuda de los moderadores para esto) o si este problema no se puede resolver a través de una plataforma de teletutoría.
CORRIGIENDO LA CAUSA DEL PROBLEMA
A veces, la reparación de un equipo es tan sencilla como reemplazar un filtro, girar un interruptor, ajustar una válvula o recalibrar. Si los materiales están a mano, explique el proceso de reemplazo con el solicitante. Si la reparación requiere reemplazar un componente importante (o la máquina entera), intente ayudar al solicitante a conseguir la pieza o remítalo al moderador para obtener más ayuda en este aspecto.
VERIFICAR QUE EL PROBLEMA ESTÉ CORREGIDO
Realice las pruebas de diagnóstico y los pasos de calibración después de realizar los ajustes y antes de que el equipo vuelva a funcionar. Normalmente, será necesario volver a comprobar los mismos componentes que alertaron al solicitante sobre la avería inicial. El objetivo es demostrar que el problema ya no existe y debe ser exhaustivo. Esto ayuda a garantizar que el problema se solucione y no enmascare otro problema que repetirá la avería.
Durante el proceso de verificación se deberán realizar las siguientes observaciones:
- Verifique todos los indicadores, lecturas y funcionamiento físico relacionados con el elemento reparado.
- Vuelva a ejecutar cualquier proceso de autoprueba para verificar el correcto funcionamiento de los componentes internos.
- Haga que el solicitante configure el equipo para sus condiciones normales de funcionamiento y verifique el equipo mientras está en funcionamiento.
- ¡Documente nuevamente! Complete la documentación adecuada y detallada del problema y la reparación en el formulario de consulta, y proporcione una copia al solicitante para que lo ayude a solucionar problemas similares en el futuro.
