En respuesta a la apremiante situación hídrica que afronta El Salvador, el sistema Smart Water surge como una propuesta de innovación que busca optimizar el consumo de agua. Este consiste en la instalación de medidores inteligentes conectados a una app, la cual le permitirá al usuario el servicio de prepago y la visualización de los litros utilizados en tiempo real.
Descripción[edit | edit source]
Smart Water se trata de un sistema de gestión de consumo de agua que consiste en conectar un contador inteligente a una aplicación para teléfonos móviles, dentro de la cual se podrá tener control de lo que se consume. Además, al tratarse de un sistema prepago, dentro de la aplicación será posible recargar y pagar cuentas dependiendo del presupuesto disponible. Se trata de un sistema simple, pero que puede reducir en grandes medidas el mal uso del agua potable.
¿Qué hace Smart Water?
- Dentro de la aplicación es posible llevar el control de litros consumidos en tiempo real.
- Al tratarse de un sistema prepago, se consume lo que se ha pagado. Además, provee un espacio detallado de cuánto dinero se ha gastado y cuánto dinero queda por consumir del último deposito.
- Desde la aplicación se pueden realizar recargas para que el contador permita consumir más agua potable.
Funciones
- Apagado de emergencia: los usuarios podrán cerrar el contador de sus casas con un clic, si consideran que han consumido más agua de lo previsto o han sobrepasado su presupuesto.
- Temporizador de agua: los usuarios podrán configurar a qué horas abrir el contador y qué hora se debe cerrar. Todo esto con la finalidad de evitar al máximo el mal gasto de agua.
- Modo ahorro de agua: los usuarios podrán activar el modo ahorro con un clic y de esta forma la presión del agua disminuirá para que el consumo sea relativamente menor.
Smart Water va dirigido para personas entre 25 y 52 años que tienen experiencia usando diversas aplicaciones de teléfonos móviles. Además, son usuarios que poseen las siguientes características:
· Familias grandes que consumen amplias cantidades de agua diariamente.
· Adultos con presupuesto corto para gastos de agua potable.
· Adultos que luchan por el cuidado del agua.
· Adultos que no llevan control de sus gastos en el hogar.
· Personas que consumen grandes cantidades de agua para regar sus flores.
· Personas que consumen agua para bañar a mascotas.
Problema[edit | edit source]
Actualmente, la escasez del agua es un problema muy grande y alarmante que está creciendo rápido en todo el mundo. Alrededor del 40% de la población mundial se ve afectada por dicho problema. Smart Water cree que más allá de buscar formas de purificación, es importante eliminar lo antes posible la mala administración del agua potable. En El Salvador, aproximadamente el 85.1% de las personas cuentan con un sistema de cañería propia dentro de la vivienda, por lo que se podría impactar en un gran número de habitantes al tomar concientización sobre el peligro del escasez del agua que se esta viviendo. Además, en una investigación realizada por el Instituto Universitario de Opinión Pública, encontraron que solo el 58.6% en todo el país ha recibido agua todos los días en lo que va del año. Es decir, gracias a las regulaciones de Smart Water se puede lograr que todas las personas tengan acceso, ya que se evitará el mal gasto del agua al 100%.
Smart Water busca luchar hasta lograr una concientización acerca del uso del agua en todas las sociedades alrededor del mundo. Además, se espera mitigar la mala administración y el consumo excesivo por parte de personas que no pueden costearse las facturas. De esta forma, se espera ser parte de la gran lucha por el escasez del agua.
Propuesta de innovación[edit | edit source]
CTSuits identificó un grave problema ante el acceso de agua potable en hogares de escasos recursos. Actualmente, casi un millón de personas que viven en zonas urbanas en países en desarrollo no cuentan con agua potable. La personas de escasos recursos de esta zona pagan un triple impuesto: en tiempo, dinero y salud. Reciben grandes facturas al final del mes, lo cual es un problema dado sus ingresos irregulares.
El 43.9% de los salvadoreños tuvo problemas con el acceso al agua en sus hogares en el año 2019. Es un número alarmante dado que se habla de un derecho a la vida humana. Este caso se vio también en Nigeria, país en el que se ha implementado CTSuits, y según el reporte de impacto social del 2017 publicado por CityTaps, 89%, de los hogares en Nigeria encuestados (34 de 38) perciben una disminución en sus gastos de agua. Este sistema puede ser muy beneficioso en el país. El Salvador es el territorio de Centroamérica con mayor penetración de telefonía móvil. De acuerdo con la Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (SIGET), circulan mas de 9.5 millones de aparatos telefónicos móviles.
Para que la implementación de CTSuits obtenga resultados favorables, es necesario realizar un proyecto de prueba por dos razones. La primera, el país ha incurrido en un aumento de gastos dada la pandemia. Una forma de ensayo es necesaria antes de su implementación total para ver su efectividad y qué ajustes son necesarios según las necesidades de la población. Segundo, solo un tercio de los salvadoreños tiene una cuenta bancaria, según datos al 2018. Puede que luego del 2020 esta cifra haya aumentado, pero puede ser uno de los aspectos por ajustar.
Revisión bibliográfica[edit | edit source]
Aquí puedes encontrar las diferentes fuentes de información e inspiración en Smart Water/Revisión bibliográfica.
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Propuesta de valor[edit | edit source]
Smart Water es un proyecto que busca optimizar el consumo de agua de los salvadoreños a través de un contador inteligente, conectado a una app, que ofrezca un sistema de prepago y visualización de los litros utilizados en tiempo real. A partir de esta herramienta, se propone generar un efecto positivo en toda la población, puesto que figura como una alternativa para preservar el recurso hídrico, combatiendo de esta forma la escasez, y una solución asequible y personalizable de acuerdo con las necesidades de los usuarios.
Beneficios (gains)[edit | edit source]
Este sistema les permitirá a los usuarios optimizar su consumo de agua al adquirir únicamente la cantidad que planean utilizar a través de un servicio prepago. En ese sentido, su experiencia de compra será mucho más fácil, accesible y confiable, puesto que tendrán la oportunidad de realizar los pagos en cualquier lugar a través de la aplicación y podrán visualizar las cifras de consumo pasadas para tener un parámetro de decisión para recargas futuras.
Molestias (pains)[edit | edit source]
Smart Water le evitará a los consumidores incurrir en problemas logísticos debido a que no necesitarán intermediarios para obtener el servicio. De tal manera, no habrá corte de agua por facturas vencidas, cobros injustos o excesivos por el consumo del recurso y se ahorrará el tiempo de espera al no tener que ir a una agencia para hacer los pagos respectivos. Además, se reducirá el desperdicio de agua en los hogares dado que se contará con una cantidad limitada.
Servicios y actividades[edit | edit source]
El servicio que ofrece Smart Water es completamente interactivo y personalizable. A partir de la aplicación, los usuarios podrán realizar los pagos de la cantidad de agua que consumirán en cualquier momento desde su dispositivo móvil. Tal hecho les permitirá tener mayor flexibilidad y control de sus transacciones y de la cantidad que utilicen del recurso hídrico. De igual forma, tendrán la oportunidad de saber de inmediato si existe alguna anomalía con el sistema a través de las notificaciones que recibirán en la aplicación y así reportar a los técnicos. Lo anterior evitará largas esperas en línea o en la agencia para obtener asistencia de los intermediarios. Por último, este software reducirá problemas en el hogar respecto al desperdicio del recurso, pues todos los miembros de la familia sabrán que la cantidad de la que disponen es limitada.
Business Model Canvas[edit | edit source]
A nivel mundial, tres de cada diez seres humanos no disponen de acceso al agua potable en sus hogares (National Geographic, 2015). Esta problemática requiere una gestión eficiente del agua. Un estudio reciente indica que cerca del 85.1% de la población salvadoreña se abastece de agua mediante cañería propia dentro de su vivienda (IUDOP, 2020). Por tanto, optar por un sistema de control de agua supondría una mejora en la distribución local del agua, además de mitigar un posible derroche de este recurso hídrico.
En específico, el modelo de negocio podrá gestionar la distribución del agua mediante una eficiente fijación de precios del agua. Si se logra instalar 1000 sistemas Smart Water se espera que el consumo de agua disminuya en un porcentaje significativo. ¿Cómo serán los clientes? El mercado objetivo serán adultos entre los 25 y 52 años que están familiarizados con apps móviles y que además poseen cuentas bancarias o comerciales. ¿Qué actividades se debe hacer para que funcione el negocio? Algunas son realizar marketing digital, mantener actualizada la aplicación para los diferentes dispositivos móviles, tablets y smartphones.
¿Qué recursos se necesita para hacer funcionar el negocio? Servidores que permitan almacenar y administrar los datos, contadores inteligentes adquiridos de la empresa Census y la misma app móvil. ¿De qué manera será la relación con el cliente durante y después de la compra? La relación entre la compañía y el cliente se mantendrá por medio de correo electrónico y notificaciones de la aplicación, además se espera brindar asistencia vía llamada telefónica o visita de campo para solucionar cualquier anomalía del sistema. ¿Cómo entregar o llevar el producto o servicio a los clientes? Por medio de la visita de campo para la instalación del contador inteligente y notificaciones vía la app móvil.
La escasez de agua podría aminorarse gracias a una mejor vigilancia del consumo de agua potable. ¿Qué ofrece Smart Water? Primero, comodidad, con el control del consumo de agua potable y la posibilidad de pagar el recibo desde cualquier parte del país, siempre y cuando se disponga de internet. Segundo, conveniencia: en esta época de incertidumbre por la pandemia, lo mejor será optimizar los recursos escasos como el tiempo, dinero y agua. Por último, seguridad, formando alianzas con las instituciones financieras para realizar las transferencias de recarga de agua potable.
| Socios claves 😎
ANDA Instituciones financieras. Compañías que patrocinan apps medioambientales. Proveedores de medidores inteligentes. |
Actividades claves 🛺
5. Instalación de medidores inteligentes. |
Propuesta de valor 🎁
Optimizar el consumo de agua de los salvadoreños a través de un contador inteligente, conectado a una app, que ofrezca un sistema de prepago y visualización de los litros utilizados en tiempo real. |
Relación con clientes 😉
La relación entre la compañía y el cliente es por medio de correo electrónico y la aplicación. Se puede brindar asesorías de forma personalizada a través de visita de campo o llamada telefónica. |
Segmento de clientes 🤗
Adultos entre los 25 y 52 años con acceso a dispositivos móviles para acceder a internet y descargar aplicaciones, además de estar familiarizados con apps móviles y cuentas bancarias o comerciales. | |
|---|---|---|---|---|---|
| Recursos claves 🛒
Infraestructura a través de servidores en la nube que permiten almacenar y administrar los datos. La misma app móvil. Contadores inteligentes. |
Canales 🚚
Por medio de la app móvil. Asistencia personal y call-center para atender el servicio postventa. | ||||
| Estructura de costos 🎭
Costos del mantenimiento de la infraestructura de las aplicaciones y los servidores que se necesiten, además del marketing que se usará para dar a conocer el servicio. Asumiendo que se desee ampliar el servicio brindado, costos de instalación de micromedidores en el hogar. |
Fuente de ingresos 🙂
Obtener dinero por medio de las ventas e instalaciones de los medidores inteligentes con valor de $50.00, y una cuota de suscripción de $2 mensuales para tener acceso a diferentes funcionalidades de la app. Por último, una pequeña comisión de 1% por la factura electrónica cuando el individuo decide recargar su consumo de agua, al estilo pay as you go. | ||||
Presupuesto[edit | edit source]
Para definir un presupuesto, en primer lugar, se necesitaría del trabajo de programadores para que puedan elaborar la aplicación Smart Water. Se estima que tres personas podrían llevar a cabo el trabajo y terminar la aplicación en tres meses. Por otro lado, se necesitaría a otra persona que se encargue de las mejoras en la aplicación y una última que se ocupe de instalar los contadores inteligentes. Todas estas personas antes mencionadas serían parte de los costos fijos y sus pagos serían parte de una inversión inicial de las operaciones del proyecto. De igual manera, la pasarela de pago que utilizarán los usuarios para pagar su servicio deberá incluir la comisión de 1.75 % correspondiente al banco con el que se decida trabajar. En promedio, la tarifa de servicios de agua en El Salvador es de $20.00. Por último, se tienen los contadores inteligentes, estos dependerán de la cantidad de demanda que se tenga de instalación, sin embargo, el costo unitario de compra más su instalación será de $40.00. Lo antes mencionado, será tomado como parte de los costos variables, ya que dependen de la cantidad de instalación que se tenga.
| Item | Amount | Cost per unit | Total |
|---|---|---|---|
| Programación y elaboración de aplicación — (mes x persona) | 3 | USD 500.00 | USD 1,500.00 |
| Mejoras de aplicación móvil — (mes x persona) | 1 | USD 350.00 | USD 350.00 |
| Instalación de contadores inteligentes — (mes x persona) | 1 | USD 350.00 | USD 350.00 |
| Contador inteligente comprado a Census | 1 | USD 40.00 | USD 40.00 |
| Pasarela de pago — (comisión a bancos tarifa 1.75% + $20 promedio de gasto servicios de agua) | 1 | USD 20.35 | USD 20.35 |
| Grand total | USD 2260.35EUR 1,943.60 <br />GBP 1,649.80 <br />CAD 2,802.40 <br />MXN 47,121.00 <br />INR 169,161.00 <br /> | ||
Conclusiones y recomendaciones[edit | edit source]
Se considera que Smart Water resultaría innovador y podría solucionar muchos de los problemas que la población enfrenta a la hora de hacer uso del agua. Esto debido a la practicidad que la aplicación presentaría al dar una visualización exacta de la cantidad de agua que se está utilizando y el gasto que está generando. De igual manera, facilitaría el pago del servicio al dar la opción de hacerlo de manera prepago, por lo que se sabría exactamente con qué cantidad de agua se cuenta para el tiempo determinado.
Este proyecto podría darse apertura especialmente en mercados con personas entre los 25 y 52 años que no tengan acceso a grandes cantidades de agua y deseen tener mayor y mejor control para poder hacer uso eficiente de este recurso valioso y tener control de cuanto se está gastando y poder decidir como pagarlo con las tarifas que se puedan sostener. Smart Water podría impactar la vida de muchas familias que desean tener acceso al agua en comunidades en las que este recurso es muy escaso y caro. Al crear una aplicación y un sistema como este, se le entregará a muchísimas personas la oportunidad de tener el control de cuánta agua están consumiendo y cuánto están gastando en ello, lo que llevaría a una mejor distribución de agua en el largo plazo.