La voz del cliente un método que sirve para interpretar las expectativas y preferencias del cliente. Entre otros beneficios se encuentran:
- Medir regularmente tus iniciativas de experiencia de cliente
- Retener a los clientes y captar nuevos
- Solucionar los problemas de forma más eficiente
- Maximizar la eficiencia de tu operación
- Priorizar las iniciativas que tengan un mayor impacto
- Proveerte de ideas para ofrecer lo que realmente desean tus clientes
Para el proyecto actual contamos con 3 tipos de clientes principales. Para analizarlos se ocupa una matriz de voz del cliente.
| Clientes | Voz del cliente | Problema clave | Critical to Quality |
|---|---|---|---|
| Usuario de Appropedia | Debo entrar al sitio web para buscar información | No aparece el sitio web en el buscador de Google | Página de búsqueda 1 de google con tema que Appropedia tiene |
| Editor de Appropedia | Tengo que trabajar con un formato rústico de edición | Uso de código antiguo que no facilita la modificación | Implementación de sistema de modificación que muestre los cambios en tiempo real, sin necesidad de código |
| Dueño de Appropedia | Hay muy pocos usuarios en el sitio web | No hay suficiente tráfico en el sitio web | Elevar la visibilidad del sitio web para que llegue a más personas |