La voz del cliente un método que sirve para interpretar las expectativas y preferencias del cliente. Entre otros beneficios se encuentran:

  • Medir regularmente tus iniciativas de experiencia de cliente
  • Retener a los clientes y captar nuevos
  • Solucionar los problemas de forma más eficiente
  • Maximizar la eficiencia de tu operación
  • Priorizar las iniciativas que tengan un mayor impacto
  • Proveerte de ideas para ofrecer lo que realmente desean tus clientes

Para el proyecto actual contamos con 3 tipos de clientes principales. Para analizarlos se ocupa una matriz de voz del cliente.

Clientes Voz del cliente Problema clave Critical to Quality
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Editor de Appropedia Tengo que trabajar con un formato rústico de edición Uso de código antiguo que no facilita la modificación Implementación de sistema de modificación que muestre los cambios en tiempo real, sin necesidad de código
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